11月8日，新疆维吾尔自治区哈巴河县公安局指挥中心接警员马静接到一个特殊的电话，对方是身患双重情感障碍症的初中女孩，情绪激动的女孩在电话中表示想跳楼轻生。情况紧急，马静一边在电话中安抚女孩，一边示意同事快速查找女孩位置，持续保持了34分钟通话，最终化解了危机。8日11时59分，正在指挥中心值守的马静接到一个电话。“你好，哈巴河县公安局，请讲。”“你好，有什么事请讲。”“喂……”连续问了好几声后，电话中才传来了一个泣不成声的女孩声音。“你好，我能和你说会儿话吗？”“请问你是遇到什么困难了吗？”马静继续询问。对方终于说话：“你说活着有什么意思？我现在从高层跳下去会有人关心我吗？”马静很快意识到打电话的人有轻生的想法，她迅速警觉起来。“小妹妹，你不要这样想，生活中还是有很多美好的事情的，你还有关心你、爱你的家人啊！”电话中，女孩情绪一直很激动。通过断断续续的通话，马静了解到女孩的一些情况。女孩上初中，身患双重情感障碍症，既有躁狂发作又有抑郁发作的精神类疾病，但父母却并不理解她，处于青春期的女孩也不愿意和家里人沟通。家人不能倾诉，身边没有知心朋友，她曾两度企图自杀。因为缺乏沟通，加上病情的不断发展，持续的药效治疗，让女孩对生活失去信心，打算跳楼轻生。马静还了解到，女孩的手机电话只剩下百分之一的电量，电话一旦关机，再和女孩取得联系将十分困难。通话过程中，女孩一直都未说出自己的位置信息，指挥中心一时无法调度出警。女孩的语气越来越焦躁、绝望，马静也着急起来，但她告诉自己既是一名接警员，此时更是一名知心的大姐。她沉住气，一边耐心的和女孩保持着通话，稳住女孩的情绪，一边与同事紧密配合，尽量询问出更多关键信息，快速查找女孩所在的准确位置。34分钟，凭借着仅有的一条电话线，马静暖心问候，不断鼓励开导女孩，为女孩注入生活的希望，慢慢平复女孩的情绪。最终，凭借马静提供的有效信息，警务站的民警及时赶到现场，成功解救试图轻生的女孩，并通知其家人。当女孩被解救的那一刻，马静一颗悬在空中的心才终于落了下来。回想起当时的接警情况，马静仍然抑制不住当时的紧张心情。她说：“在保持通话的34分钟里，看似轻松，其实心理担心、焦急、忐忑，各种情绪的交织，却要表现出轻松愉悦的聊天氛围，真的很怕在每一个时间点会出现意外。”（兰泽东、李玉鑫）
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